“英聲茂實”，英茂汽車(chē)實至名(míng)歸——一個國(guó)外同行眼中(zhōng)的英茂

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　　2011年下半年，雲南英茂商(shāng)務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司受德(dé)國(guó)汽車(chē)經銷商(shāng)服務(wù)咨詢公(gōng)司——APS公(gōng)司邀請訪問了德(dé)國(guó)，在總經理(lǐ)Finke先生的帶領下，商(shāng)務(wù)公(gōng)司出訪人員順利參觀了德(dé)國(guó)大衆4S店(diàn)。今年上半年， Finke 先生受邀對英茂商(shāng)務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司進行了短期的回訪。此次訪問是Finke 先生第一次來到亞洲、第一次來到中(zhōng)國(guó)，第一次來到昆明，第一次來到雲南英茂商(shāng)務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司。

　　訪問期間，Finke先生參觀了英茂商(shāng)務(wù)公(gōng)司旗下上海大衆4S店(diàn)、斯柯達4S店(diàn)、榮威4S店(diàn)、金杯店(diàn)以及佳寶店(diàn)，并對昆明的凱旋利車(chē)市、世博車(chē)市進行了考察，對昆明汽車(chē)市場、雲南英茂商(shāng)務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司有(yǒu)了初步了解。

　　在交流溝通過程中(zhōng)，英茂商(shāng)務(wù)公(gōng)司的團隊建設能(néng)力，特别是團隊整體(tǐ)協作(zuò)性以及團隊行動中(zhōng)所體(tǐ)現出的企業文(wén)化價值觀給Finke 先生留下了深刻印象：

　　在參觀訪問過程中(zhōng)，外國(guó)友人對細節尤為(wèi)關注：一把遮擋烈日的傘、一句溫暖人心的歡迎問候、一場陪伴等候時間的電(diàn)影、一杯暖人心脾的免費自制咖啡，一個個真誠的微笑，讓Finke先生感到英茂人對客戶最大限度、最真誠的尊重。他(tā)感慨的表示：盡管中(zhōng)國(guó)與德(dé)國(guó)在文(wén)化方面有(yǒu)所差異，但是英茂人确實站在客戶的角度發自真心地關懷客戶，在這方面，德(dé)國(guó)包括歐洲地區(qū)的一些經銷商(shāng)并沒有(yǒu)完全做到這一點，而這些微不足道的細節卻很(hěn)好的诠釋着對人的尊敬，這個感覺真的很(hěn)棒。

　　Finke先生對英茂的另一個感受就是團隊協作(zuò)以及團隊建設能(néng)力。在他(tā)看到的歐洲國(guó)家以及美國(guó)的經銷商(shāng)的管理(lǐ)層團隊仍會出現相互擠兌，溝通協調不暢、步調不一緻的情況，但在這，英茂汽車(chē)的管理(lǐ)團隊卻給了他(tā)不一樣的感覺：大家可(kě)以坐(zuò)下來對相關的事情進行溝通，進行協商(shāng)，及時做好相應事情的安(ān)排。他(tā)認為(wèi)，在這樣的一個工(gōng)作(zuò)氛圍中(zhōng)，領導不是發号施令者，而是優秀的引導者，可(kě)以根據員工(gōng)的不同情況進行積極的溝通與協調，确保每位員工(gōng)的工(gōng)作(zuò)效率，讓每一位員工(gōng)以積極向上、愉悅的心情共事，這才是領導的魅力之處，英茂管理(lǐ)團隊擁有(yǒu)這樣的魅力領導，在不久的将來，會發展的很(hěn)好。

　　在整個訪問過程中(zhōng)，Finke 先生始終強調一個理(lǐ)念，面對當今激烈的競争環境，經銷商(shāng)關注的不僅是汽車(chē)的生意，而更是人的事業。努力做好客戶服務(wù)，營造良好的社會口碑以及社會形象，維護良好的客戶關系，将會對經銷商(shāng)事業的持續起到事半功倍的效應。在英茂商(shāng)務(wù)公(gōng)司，他(tā)看到了各級員工(gōng)的努力，他(tā)相信，也許隻是剛開始，但是發展會越來越好。他(tā)看到了車(chē)友會，看到客戶之間，客戶與經銷商(shāng)之間良好關系的維護。客戶本身擁有(yǒu)不同的角色，加強客戶滿意度，會增加客戶對企業的忠誠度。企業的形象會在客戶口中(zhōng)一傳十，十傳百，造成局域社會效應，良好的客戶關系維護會促進企業良好的發展，反之亦然。

　　Finke先生在訪問中(zhōng)看到的、感受到的我們公(gōng)司的經營理(lǐ)念、員工(gōng)的行為(wèi)規範、對待客戶的态度等等，這些都體(tǐ)現着英茂的企業文(wén)化價值觀-----給客戶以價值、給員工(gōng)以希望、給社會以貢獻。正是在我們的企業文(wén)化價值觀的引導下，我們在經營活動中(zhōng)，努力追求細心、優質(zhì)的服務(wù)，良好的企業形象、一流的企業口碑，讓客戶感到無所不在的關懷;保障員工(gōng)切身發展需求，給員工(gōng)以事業發展的最大支持，鼓勵、激勵、關心員工(gōng)，讓員工(gōng)的價值得到全面的體(tǐ)現

　　此次訪問時間雖然短暫，但是通過座談會和參觀等形式，我們初步了解了德(dé)國(guó)汽車(chē)市場，同時也将中(zhōng)國(guó)汽車(chē)市場，雲南英茂商(shāng)務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司真實地展現給Finke先生。即便兩國(guó)之間文(wén)化存在差異，但在汽車(chē)這個行業裏我們可(kě)以相互學(xué)習、相互借鑒，将各自的業務(wù)做強做大。縱使他(tā)已經走遍整個歐洲;大半個美洲、澳洲，為(wèi)數千個汽車(chē)經銷商(shāng)做過咨詢服務(wù)，但對于英茂汽車(chē)現在的發展趨勢，Finke先生還是感到前所未有(yǒu)的驚喜，亞洲的汽車(chē)市場、中(zhōng)國(guó)的汽車(chē)市場、昆明的汽車(chē)市場都有(yǒu)無限的發展空間。

　　臨行時，Finke先生興奮的說：“這是他(tā)從事汽車(chē)行業以來最值得回味的一次訪問，獲益最多(duō)的一次訪問、給他(tā)帶來最多(duō)驚喜的一次訪問，用(yòng)一句話概括就是此次的來華訪問給了他(tā)太多(duō)太多(duō)……”