新(xīn)顧問 心體(tǐ)會

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　　轉眼間，加入英茂騰越已經一年的時間，之前從未接觸汽車(chē)行業的我，從不适應、不熟悉，已漸入适應與熟悉。這是一個集體(tǐ)，有(yǒu)領導及同事的指導和幫助，我已經融入其中(zhōng)。

　　汽車(chē)對我幾乎是一個全新(xīn)的領域，我每接待一輛車(chē)、一位客戶都會有(yǒu)收獲。每天都有(yǒu)不同的新(xīn)的認知，日積月累，也更明白接待客戶時需要站在客戶的角度，時刻為(wèi)客戶考慮，把客戶放在心裏，才能(néng)更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意。

　　作(zuò)為(wèi)一名(míng)服務(wù)顧問既要服務(wù)好客戶，又(yòu)要與車(chē)間的同事溝通好客戶的要求。因此，在這個崗位上，必須擁有(yǒu)專業知識和良好的溝通能(néng)力，既滿足客戶的要求，又(yòu)能(néng)讓車(chē)間的技(jì )術人員及時快速地找出車(chē)輛的問題所在。

　　經過這一年的工(gōng)作(zuò)，我也發現了自己的很(hěn)多(duō)不足之處。首先，服務(wù)細節有(yǒu)所欠缺，有(yǒu)時無法提供客戶所需要的服務(wù)。其次，在忠誠客戶維系上有(yǒu)所不足，客戶不斷新(xīn)增的同時也有(yǒu)一定的流失，一定程度上說明我的客戶回訪工(gōng)作(zuò)不到位，客戶感覺不到我們對他(tā)發自内心的關心。我們必須用(yòng)心培養和維護與我們長(cháng)期穩定合作(zuò)的客戶，讓這部分(fēn)客戶跟着我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　服務(wù)顧問是客戶與車(chē)間之間的橋梁，也是公(gōng)司的門面，其重要性可(kě)想而知。這是壓力，但有(yǒu)壓力才有(yǒu)動力，我将堅持不懈，使自己更上一個新(xīn)台階!

                                      （騰沖騰越 陳曉）