英茂悅衆售後的雙11
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今年的雙11，某巴以1682億元之巨狂歡謝(xiè)幕，剁手黨們沖動之後，起碼有(yǒu)快遞在路上就感覺日子還有(yǒu)個盼頭。
但英茂悅衆的售後客戶接連幾天還在享受着雙11的福利，因為(wèi)當天的進站量實在是太高了，以至于預約一直排到活動後的幾天。我到現在依然還記得活動當日的盛況。
服務(wù)顧問團隊中(zhōng)混入了巾帼團隊！
“太忙了！太忙了！李經理(lǐ)你不要擋着我接待客戶，那邊又(yòu)來客戶了，等會再說。”說完這句話，她又(yòu)沖向了下一位客戶。“您好！您是來參與我們雙11保養的嗎？我現在幫您排隊。您的編号是76号，您先這邊請，在客戶休息區(qū)稍作(zuò)休息，到您後我再來聯系你。”這句話在短短的半小(xiǎo)時裏重複了十多(duō)遍，唯一變化的隻是編号。“今天早上我們部門提前7:40來到公(gōng)司，因為(wèi)昨晚光預約看闆就已經排了158位客戶。有(yǒu)很(hěn)多(duō)客戶知道這個活動後，怕排隊，早早地就來店(diàn)保養。我們剛點完名(míng)就趕緊來支援。這個活動遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預期，我真擔心我預約的那幾個客戶，看到這麽長(cháng)的排隊會選擇改日再來，不過還好，我手上的幾個客戶都已經安(ān)排好接待時間了。”說完她又(yòu)轉戰回辦(bàn)公(gōng)室，對其他(tā)沒有(yǒu)到場的客戶進行回訪。
什麽？機修沖到一線(xiàn)解決排隊客戶疑問！
在忙碌的接待身影中(zhōng)，我發現了一位顯得格格不入的人員。在這種忙碌的狀況下，機修工(gōng)位上是不允許出現空崗的。原來，唐師傅發現一個情況，有(yǒu)些客戶對自己公(gōng)裏數的保養項目以及出現的小(xiǎo)故障比較心急。在這麽長(cháng)排隊等候的狀況下，讓客戶在休息區(qū)休息，客戶哪能(néng)閑得住，而服務(wù)顧問已無法一一解答(dá)客戶的詢問，于是就出現了一位比較“閑”的機修工(gōng)，穩定客戶焦急的心情，安(ān)心排隊等待保養。
服務(wù)顧問說，太累了，要睡一整天！
“李師，我們這個周全部不能(néng)調休，天天加班跟進客戶，所有(yǒu)的客戶集中(zhōng)今天消化，太累了。這一周，前面是我們打電(diàn)話，後面宣傳效果就出來了。好些客戶知道活動信息後，又(yòu)主動聯系我們，昨晚11點還有(yǒu)客戶和我聯系預約保養。太累了，但是很(hěn)開心，我打算接下來調休先睡它一整天！”在小(xiǎo)張那疲倦的臉上，是一雙熠熠生輝的眼。我玩笑着說，要是一月來一場怎麽樣？小(xiǎo)張說：“太累，但是我扛得住，你知道我今天的提成預期多(duō)多(duō)少？”小(xiǎo)張悄悄比了三個手指，笑而不語。
銷售反應快，雙通道改為(wèi)三通道！
“今天下班所有(yǒu)不交車(chē)的顧問，把全部車(chē)開到庫裏，明天售後需要大量場地支援！”早在昨晚，銷售部已拉開了支援的序幕。
然而，雙11當天，展廳外圍還是早早地就已經圍了半圈。銷售部當機立斷，疏通試駕車(chē)車(chē)位開通道，雙通道改為(wèi)三通道，暫停試乘試駕，及時緩解了交通阻塞問題。
世界上從來沒有(yǒu)一種成功叫做一蹴而就。
英茂悅衆雙11最終全天進站227台次！刷新(xīn)了上汽大衆單店(diàn)單日最高進站台次記錄！并且， 0抱怨！
世界上從來沒有(yǒu)一種成功叫做一蹴而就，這些看似輕松的工(gōng)作(zuò)其實如同發動機每一個齒輪的配合運轉一樣，需要各個部門的相互協調配合。英茂悅衆雙11的成功是整個公(gōng)司通力合作(zuò)的結果，銷售部清空整個場地用(yòng)于售後接待，關愛部支援服務(wù)接待，保險部捆綁售後政策推動續保，行政體(tǐ)現強大後勤運作(zuò)能(néng)力，銷售部也享受到了來自售後體(tǐ)量轉介紹的銷量增長(cháng)。
售後服務(wù)是窗口，也是公(gōng)司整車(chē)銷售的後盾和保障。它關系到産(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關系到客戶是否真正的、完全的滿意。
感謝(xiè)廣大英茂悅衆客戶對我們售後的支持！
（英茂悅衆李金蔚供稿）
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